在美国淘金时期，西部挖黄金的消息传遍全国。各地狂热的掘金者迅速集中美国西部。有少数智者从中发现了为掘金者提供铲子、食物、居所等商机，从而变得富裕。

　　在知识付费的黄金时代，小鹅通曾是那个“卖铲子”的人。作为知识付费行业的头部SaaS服务商，小鹅通诞生于2016年知识付费的元年。它构建起一套知识付费系统，一头联结着创业者，一头联结着学习者，搭建起知识传播的桥梁。

　　互联网去中心化的发展大潮下，小鹅通的定位也在发生微妙却又影响深远的变化。12月19日，小鹅通联结新老朋友，以「你和我的创业故事」为主题，举办了7周岁直播生日会。七周年之际，再次审视这家知识服务的先锋军，它已经不再仅仅是一种工具，也不仅仅是一项服务，而是成长为一种集“产品+服务+共创”为一体的生态：

　　160万客户，136个细分赛道，最高日活达1400万，4226万知识商品数，终端用户8.2亿……

　　在这个小鹅通打造的“后花园”分中，创业者搭建属于其自己的“人货场”，建立从获客转化、知识交付到用户运营的全链路线上经营体系。同时，小鹅通与创业者、创业者与创业者之间从未像今天这样如此紧密相连，他们聚焦于客户需求与经营能力提升，相互激发思路，共创成长。

　　一、小鹅通的进化史

　　传统互联网有过三次迭代：Web1.0时代以静态网页为主，例如门户网站，用户是浏览者，企业提供的是产品；Web2.0时代主打互动性和社交性，以社交网站为典型代表，企业提供服务，用户不再是被动的观众，而是积极参与和互动的一部分；到Web3.0时代，智能化和去中心化更进一步，企业提供平台，用户是主要的生产者。

　　尽管小鹅通诞生于移动互联网时代，但分析其成长历程，也沿着三个类似的主要阶段高速演进：

　　小鹅通最早是为了帮助吴晓波频道、十点读书等知识大V构建知识付费系统而生的标准工具。2016年-2017年初创时期的小鹅通，带有强烈的产品色彩，其搭建了一整套音频+会员管理系统，定位为知识服务与社群运营的聚合性工具，帮助使用者完成用户联结、知识店铺搭建、知识产品交易等。

　　2018年以后，小鹅通借助积累的口碑，开始向“产品+技术服务商”的角色转型。当时，教育是小鹅通主攻方向，教育机构开始使用小鹅通完成线上引流和教学；此外越来越多的企业使用小鹅通进行培训学习，进行内部人才的培养。

　　2020年起，各种商业场景加速向线上转移，小鹅通在承接巨大流量的同时，也完成了向平台的过渡。它不再仅仅服务于教育等有限行业，而是向各行各业开放自己的能力。此前小鹅通知识店铺的产品力，为客户提供获客引流、付费转化、用户运营的服务力，共同升维成完整的全链路能力，覆盖了企业私域运营的全周期需求。

　　也即，小鹅通搭台，创业者唱戏。

　　于是我们看到，今天的小鹅通扎根于微信生态，聚焦知识产品与用户服务的私域运营，包含知识店铺、企业直播、企业培训、企微CRM等多款产品，可以为有线上经营、商业变现、私域运营、用户服务等需求的创业者，提供一站式技术服务，应用领域已经覆盖快消零售、医疗健康、互联网科技、财经金融、法律、公益组织、出版传媒等各行各业：八马茶业通过小鹅通，实现了全国千家门店的统一线上培训，让讲师在线上即可完成培训，并实现高效考试测验、自动阅卷，大幅减少了人力、物力和财力成本；清华大学五道口金融学院在微信生态中用小鹅通的技术搭建直播课堂，针对校友开展线上讲座，同时面对公众开设公益讲座.....。

　　二、需求导向赋能创业者

　　随着小鹅通向平台型企业进化，它与客户之间的交互以几何级别增长。联结创业者与小鹅通的，是真实商业世界中的各色需求。

　　在1997年苹果举办的苹果电脑全球研发者大会上，乔布斯曾当场被人问到能否清晰说明一下Java语言及其变种以及OpenDoc这款软件的功能。

　　面对提问者在技术上的诘难，乔布斯坦言：“我甚至可能对OpenDoc都不清楚。然而，最难的东西在于——技术如何去适应一个整体的、更大的构想，这样的构想可以让你每年把一样产品卖出去80亿、100亿。我总是会发现一点，就是说，你必须从用户体验入手，然后再回头去开发技术。你不能从技术入手，然后试着搞清楚你会把你的东西卖到什么地方。”

　　技术跟着需求走，小鹅通创始人兼CEO鲍春健也抱有类似的想法。出身腾讯程序员的他很早就认识到，市场不会单单因为技术、服务而选择小鹅通，“更多还是市场上缺一个东西，提供一个痛点及需求，然后公司才能够在解决这个问题的过程中，不断长大”，他曾如此表示。

　　在鲍春健的推动下，小鹅通形成了需求导向的文化：创业者提功能需求，小鹅通负责实现，不断迭代之后形成成熟功能，推广到有私域运营需求的各行各业。

　　在小鹅通的社区，除了用户发起的产品设计需求，几乎看不到其他内容。这是小鹅通产品的需求池，甚至不需要产品经理去规划，从社区这个版块就能第一时间看到用户在使用产品过程中所遇到的问题、bug、缺陷等。小鹅通甚至还举办了产品吐槽大会（一个客户沟通直播栏目），把非标准化的需求标准化。

　　基于客户的痛点与需求，2023年小鹅通上线了不少惊艳的新功能和新服务。例如，有商家吐槽顾客得先通过添加微信才能进行咨询，小鹅通店铺火速支持接入“微信客服”，改造后可以接入微信客服实时在线咨询。

　　视频号带货火热，小鹅通立马推出“视频号-小鹅通小店”功能，一键开通+添加店铺商品实现带货功能。鹅直播应创业者要求添加了竖屏连麦、防录屏等功能，对带货推送卡片、商品列表进行丰富，提升了带货营销的氛围感。此后，小鹅通还拿出了“分享员”功能，可以使得创业者在带货的同时，邀请更多人成为“分享员”推广带货，后台还能自动分佣、快速统计订单——从开店带货到直播再到分发营销，小鹅通打造了傻瓜式的流程，帮助创业者一键开启带货模式，通过直播轻松实现全域引流与私域沉淀。

　　再比如，标签是商家管理圈子内容的重要工具，小鹅通对圈子标签功能进行升级，支持重命名、设置使用权限、删改动态内的标签、批量创建、批量创新等，让商家更灵活地使用标签管理内容，实现更清晰有序的内容呈现，让学员更易体验到圈子内容的价值，从而提升留存。

　　小鹅通全新的知识店铺也在12月1日上线，新添的AI应用，可以帮助商家完成功能咨询、查数据、找功能、写文案，也可以帮助创作课程标题、课程详情、课程大纲、带货脚本甚至课程封面、分享海报、商品图；新增的直播间任务奖励、红包等，帮助商家促活、增强直播间气氛；新增的鹅圈子App为社群运营者提供一系列知识分享、社交互动、成员激励及变现工具……

　　随着小鹅通的功能越来越完善，创业者基本上可以一站式解决问题。

　　苹果电脑超级粉丝张淼2016年开始使用小鹅通，收藏了几百台不同年代苹果电脑的他开设了一个和苹果电脑相关的知识店铺。此前他花钱请人购买主机、建服务器、开发网站，过程费时费力，开发和维护成本越来越高，来到小鹅通后他发现，之前想要实现的那些功能，在小鹅通这里全部得到了解决。7年间，他从小鹅通的用户变成了小鹅通训练营的学员，然后成长为组长、教练，又担任起小鹅通训练营的讲师。

　　启冰设计基地创始人殷超凡运营品牌设计和插画设计培训，使用过游戏直播平台、群视频、自主开发App等，但成本大、管理难度高，客户群没有固定的私域，每次换模式都存在巨大的难题。使用小鹅通后，他能够更加便捷地为学生提供线上课程服务，直播、社群训练营、课程管理、打卡、题库作业本、商城裂变做圈子，各式各样的工具帮助他的课程效率大大提升。

　　三、打破创业者的孤岛

　　创业是孤独的旅程。小鹅通在联结160万客户的基础上，让这趟旅程没有那么孤单。

　　在客户运营的环节，小鹅通以商家成长目标为导向，提供“运营顾问式”的服务、从入门到进阶的运营指导甚至还有面对面的交流沟通，帮助客户从0到1搭建自己的知识店铺。小鹅通打造了训练营、服务管家等用户运营产品，鲍春健会亲自上阵每周连麦小鹅通各行各业头部客户，与客户面对面沟通、交流、讨论和分享，帮助更多客户提升运营水平。

　　以小鹅通的服务管家为例，每一个客户都拥有“1v1”的专属服务群，小鹅通提供覆盖全生命周期的客户服务，传递产品价值，关注客户使用过程中的体验和满意度，以支持客户的业务增长作为服务目标，陪伴客户共同成长。不少客户入群时，甚至会惊讶地看到鲍春健本人。

　　“一行DoMore”教育品牌创始人Kris说，小鹅通店铺的客服微信群，工作人员几乎是24小时在线，同时实时解答遇到的各种问题，鲍春健搭建的服务管家模式非常令人敬佩。

　　小鹅通的“场景训练营”覆盖了抖音内容运营增长、B站UP主入门、小红书引爆种草、视频号IP变现、营销文案创作等多类场景，叠加“创业起航营”和本地社群，服务了超2万学员，为创业者搭建了一个互相学习、交流、链接的“后花园”。

　　可以看到，小鹅通并非简单地以自我为中心，放射发散式做“1+N”的联结；相反，它退居幕后做支持者的角色，让“N”位创业者自然形成一整套生态系统。

　　在这一系统中，小鹅通不是单纯的知识工具，而是成了一个积累沉淀上千万创业者的大平台，通过全面的数据沉淀和精准的数据分析，提炼了私域运营的行业趋势、用户分布、行为偏好等数据，再次反哺赋能给平台的创业者，让他们在内容和运营端及时做出调整，满足用户的需求。对创业者来说，这样的行业信息可以有效避免闭门造车，提升运营效率。

　　同时，它集结了各行业的明星创业者，成立小鹅通教练联盟，搭建鹅陪练圈子、本地商家创业交流群，通过线上+线下强结合，打造多方位的创业者交流生态、碰撞。很多创业者迈出的蹒跚第一步，都是从小鹅通开始。

　　·艺术教育行业工作者李一凡通过参与小鹅通教练联盟的相关活动，学到了艺术教育行业此前缺乏的线上运营技巧和方法。例如，在组织模块方面，通过学习他建立起了一套清晰的运营思路。针对训练营教授的SOP包括整个流程也有了可执行的建模，让他找到了可以实践的抓手；

　　·杨式太极拳亲族传承人傅清泉说，用了小鹅通以后，才真正地构建了线上的传播体系，从视频教学、直播教学、线上训练、线上点评、太极拳的服饰营销和积分体系等全面展开……

　　7年时间，小鹅通走出了一条通路。目前它服务了136个细分赛道、160万注册客户，这一庞大创业者群体的经验、智慧、心得、感悟以及方法论累积到一起，共同构建起一座创业者的线上梦之城，同时也为小鹅通构筑出一条深深的护城河。成为生态型企业之后，小鹅通的下一个7年如何为创业者进一步赋能，已然值得期待。